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消费曝光台|手机因停产被告知无法维修?华为客服:正处理


发布日期:2021-11-23 14:54   来源:未知   阅读:

  本港台香港直播开奖,近日,浙江杭州的王先生向澎湃质量报告投诉平台()反映,2019年3月,他在淘宝“华为官方旗舰店”购买了一款nova3手机,售价2699元。今年10月,他的手机频繁出现自动关机重启的现象。经华为授权服务中心检测,他反映的问题系手机主板故障导致。但店员告诉他,他所购买的这款机型已停产,且相关主板没有库存,因此无法更换主板。王先生要求华为给出一个合理的解决方案,并将手机维修好。

  王先生称,今年10月,他购买了两年多的华为nova3手机频繁出现自动关机重启的现象。10月16日,他在河南焦作出差途中手机又出现上述故障,于是他将手机送往当地的华为授权服务中心太行大道店维修。

  王先生称,经检测,维修点的工作人员告诉他手机主板存在故障。随后,工作人员帮他进行了登记,向仓库申请更换主板。过了两天,他接到维修点工作人员的通知,称他购买的这款手机目前已停产,相关主板已经不生产,并且已没有库存,因此他的手机无法进行维修。

  王先生认为,就算手机停产了,华为公司应该继续供应一段时间的手机部件,“他们总要为我们还在使用的用户考虑吧”。

  王先生说,10月29日,华为授权服务中心太行大道店的工作人员联系他并提出了一个方案:将手机寄去郑州维修。工作人员告诉他,维修的风险很大且结果无法保证,如果修不好,故障手机将再次寄回给他。王先生认为,商家不应该把所有的损失都让消费者来承担,他拒绝了工作人员提供的解决方案。他要求华为尽快给出一个合理的解决方案,并将他的手机维修好。

  11月17日,华为授权服务中心太行大道店的店长回复澎湃新闻称,王先生所购买的手机型号确实已经停产,且主板暂时没有库存,因此无法为消费者更换主板。该店长表示,主板无法更换但可以进行维修,建议王先生联系当地的华为授权服务中心进行咨询维修。

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